Guia técnico · Telefonia VoIP
Interfone IP chama, mas fica sem áudio: o que verificar?
Se o interfone IP chama e a central atende, mas um dos lados não ouve, a sinalização da chamada pode estar funcionando enquanto o áudio falha. Em telefonia IP, o SIP sinaliza a chamada e o RTP normalmente transporta a voz.
Separe os sintomas
Anote se o interfone não chama, se a chamada toca mas cai, se o áudio falha nos dois sentidos ou se apenas um lado não ouve. Registre horário, ramal, condomínio, sentido da chamada e se o problema acontece em outros equipamentos.
Confirme onde o problema aparece
Compare uma chamada entre ramais da mesma rede com outra entre o condomínio e a central. Se o erro só aparece entre redes diferentes, investigue rota, firewall e NAT. Se afeta um único equipamento também na rede local, confira o dispositivo, sua configuração e o caminho de áudio.
No PABX, compare sinalização e áudio
Em ambientes Asterisk com PJSIP, o diagnóstico cruza o endereço e as portas de mídia anunciados na chamada com o tráfego que realmente chega ao PABX. Codec, endereço externo, rede local e tratamento de RTP dependem da topologia. Evite alterar parâmetros de toda a operação antes de reproduzir o defeito e testar um ramal controlado.
Referências
Guia de diagnóstico do PJSIP · PJSIP com NAT na documentação do Asterisk.